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Nous livrons dans le monde entier 🌍

La livraison en point relais est offerte en France à partir de 80€ d'achat ! Elle est au tarif de 4€ pour toute commande inférieure à 80€.

Pour la France nous proposons également la livraison à domicile (6€) ainsi que la livraison express 24h (12€).

Pour une livraison dans un autre pays que la France nous ne proposons que la livraison à domicile pour le moment. Le tarif évolue en fonction de l'adresse de destination (le tarif est calculé à la dernière étape de la commande).

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Pas de panique nous allons vous renvoyer un colis tout neuf !

Pour cela il vous suffit de nous contacter à l'adresse contact@maison-scarlett.fr en nous envoyant quelques photos 📸

Vous souhaitez nous retourner votre article (vous n'en êtes pas satisfait, l'article est défectueux ou endommagé) ?
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Nous allons vous envoyer un bordereau de retour gratuit qu'il vous suffira de coller sur votre colis 📦 (valable pour un retour depuis la France métropolitaine uniquement).

Pour obtenir votre bordereau de retour il vous suffit de nous contacter à l'adresse contact@maison-scarlett.fr dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.

Une fois l’article retourné et après vérification de sa conformité, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement (l'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine).

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Nous allons vous envoyer un bon de retour à glisser dans le colis 📦 ainsi que l’adresse de livraison (les frais de livraison sont à votre charge).

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Une fois l’article retourné et après vérification de sa conformité, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement (l'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine).

Oui, notre équipe répond généralement sous 24 à 48h ouvrées.

Dès l'expédition de votre commande nous vous envoyons un mail avec son numéro de suivi.

Vous pouvez alors suivre l'avancement de votre colis sur notre page dédiée : Suivi de Commande.

Après votre commande, un email de confirmation est automatiquement envoyé à l’adresse renseignée lors du paiement.

Si vous ne l’avez pas reçu :

• pensez à vérifier vos spams / courriers indésirables
• assurez-vous que l’adresse email saisie est correcte
• patientez quelques minutes : l’envoi peut parfois prendre un peu de temps
  

Si malgré cela vous ne trouvez pas l’email, contactez notre service client : contact@maison-scarlett.fr

Pour toute modification concernant votre commande (adresse de livraison, articles commandés…) nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse contact@maison-scarlett.fr

Une fois le paiement accepté nous vous envoyons un mail de confirmation récapitulant votre commande.

Pensez à vérifier vos spams si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation.

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Après son expédition il vous faudra nous renvoyer l'article après réception afin d'obtenir un remboursement.

Si votre commande compte plusieurs articles il est possible que vous les receviez dans différents colis. Cela dépendra du stock disponible et des entrepôts d’expédition. Rassurez-vous, votre colis est en route 😊

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que nous ne trouvez pas votre colis nous vons invitons à nous contacter à l'adresse suivante : contact@maison-scarlett.fr

L’ajout d’un mot se fait avant de valider la commande :

- Ajouter le/les articles souhaités au panier
- Cliquez sur Panier : une fenêtre s’ouvre avec un message « Vous avez un message (d'amour) à transmettre au destinataire de la commande ? »
- Écrivez votre mot dans l’encart prévu à cet effet, n’oubliez pas de le signer

En cas d’oubli d’ajout du mot n’hésitez pas à nous écrire par email à contact@maison-scarlett.fr avec votre numéro de commande et le mot à ajouter : nous ferons tout notre possible pour ajouter le mot souhaité.

Nous ne glissons jamais les factures dans nos colis.

Si vous souhaitez obtenir une facture, contactez le service client à contact@maison-scarlett.fr

La facture vous sera alors envoyée par email une fois que nous avons les informations de facturation.

Les cartes cadeaux sont envoyées sous 24 heures ouvrées sur l’adresse email renseignée lors de la commande.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre cadeau, n’hésitez pas à vérifier dans vos spams que l’email contenant la carte cadeau ne s’y trouve pas …

Si vous n’avez toujours rien reçu au bout de 48h (hors week-end), il s’agit peut-être d’un oubli de notre part : toutes nos excuses, contactez nous à contact@maison-scarlett.fr en nous indiquant le numéro de votre commande et nous allons vous l’envoyer très rapidement.

Lorsqu’un produit est en rupture, vous pouvez vous inscrire à l’alerte de retour en stock directement sur sa fiche produit.

Vous serez automatiquement informé(e) par email dès qu’il sera de nouveau disponible.

C'est en Chine, dans un atelier juste à côté de Hong-Kong que nous avons trouvé le savoir-faire pour confectionner des boîtes à bijoux de qualité.

Si vous constatez une tache à la réception de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dès l’ouverture du colis, en joignant une photo si possible.
Nous trouverons ensemble la meilleure solution.

Si la tache apparaît après utilisation, pas de panique. Un nettoyage doux suffit généralement :

• utilisez un chiffon propre légèrement humidifié
• frottez délicatement la zone concernée
• laissez sécher à l’air libre

Les dimensions exactes de chaque modèle sont indiquées sur sa fiche produit, dans la section “Dimensions”.

La plus grande de nos boîtes, Denise fait la taille d'une petite boîte à chaussures : 24 x 17 x 11 cm (L x l x h)

Toutes nos boîtes à bijoux existent dans 6 matériaux différents : PU, velours, velours côtelé, pied-de-poule, effet lin et moumoute.

Ces matériaux sont sélectionnés pour leur résistance, leur durabilité et leur aspect élégant.

Une boîte à bijoux permet de :

• protéger vos bijoux de la poussière, de l’humidité et des rayures
• organiser colliers, bagues, boucles et bracelets au même endroit
• gagner du temps au quotidien
• et apporter une touche élégante à votre intérieur
  

C’est aussi une excellente idée cadeau, utile et durable.

Oui, plusieurs modèles sont spécialement pensés pour le voyage : formats compacts, compartiments sécurisés et fermeture robuste pour protéger les bijoux en déplacement.

Ils permettent de protéger vos bijoux et de les transporter en toute sérénité.

Pour profiter de votre code promo, c'est très simple, il suffit de suivre ces étapes : 

• Ajouter les articles au panier : une fois que vous avez sélectionné les articles de votre choix, cliquez sur le bouton "commander" pour procéder à la validation de votre commande.
  
• Accéder au checkout : vous serez redirigé.e vers la page de paiement, avec à droite, le résumé de votre commande ainsi qu'un champ dédié pour rentrer votre code de réduction ou votre carte-cadeau.
  
  • Saisissez les informations de votre carte-cadeau ou code promo et cliquez sur "valider" pour que ce dernier soit pris en compte lors du calcul du montant de votre commande.  

Si votre code promo ne fonctionne pas, il se peut que :

• Vous l'avez déjà utilisé 
• Sa date de validité est expirée
• Le code ne s'applique pas aux articles que vous souhaitez acheter.

Remarques :

• Les codes de réductions sont valables pour une durée limitée.
• Chaque code de réduction ne peut être utilisé qu'une seule fois par client.
• Les codes de réduction sont strictement personnels, ainsi, ils ne sont pas à vendre. 

Si votre code de réduction répond à toutes ses conditions et qu'il ne fonctionne pas, nous vous invitons à contacter notre service client 👉 ici. 

Pour obtenir un code promo valable sur votre première commande, inscrivez-vous à notre newsletter en bas de cette page : juste ici

Absolument. Les boîtes à bijoux Maison Scarlett sont parmi nos cadeaux les plus offerts pour la fête des mères, Noël et les anniversaires.

Nos boîtes à bijoux sont soigneusement emballées dans un carton de protection afin de garantir une livraison en parfait état.

Pour une attention supplémentaire, nous proposons une option pochon cadeau, disponible directement dans le panier.

Oui, il suffit d’indiquer l’adresse de livraison lors de la commande.

Oui ! Nous proposons une carte cadeau, disponible directement sur notre site, avec plusieurs montants au choix.
👉🏼 juste ici

La carte cadeau est envoyée par email, immédiatement après l’achat.

C’est la solution idéale pour un cadeau de dernière minute ou pour laisser la liberté de choisir le modèle préféré.

Nos boîtes à bijoux sont disponibles chez plus de 700 revendeurs en France et à l’international. Pour savoir où trouver le point de vente le plus proche de chez vous, rendez-vous sur notre carte interactive des revendeurs

Pas toujours ! Chaque revendeur choisit sa propre sélection. Si vous cherchez un modèle précis, on vous conseille de contacter la boutique avant de vous déplacer.

Cela dépend des conditions de chaque revendeur. N’hésitez pas à leur poser la question directement : certains proposent la livraison ou la réservation en boutique.

Oui, Maison Scarlett voyage ! Vous pouvez retrouver nos boîtes à bijoux dans plusieurs pays d’Europe et au-delà. Là encore, la carte des revendeurs vous donnera toutes les adresses actualisées.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), Paypal, Amex et 3x sans frais. Toutes les transactions de paiement sont évidemment sécurisées.

Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :

- En nous envoyant un mail à l’adresse contact@maison-scarlett.fr

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